Wer sind wir?

LASSEN SIE SICH NICHT TÄUSCHEN! 

Wir wissen, dass es viele betrügerische Websites gibt, aber Melissa ist der einzige offizielle Online Shop.

Nur bei www.melissaonlineshop.com.

Ich erhalte keine Informationen über den Status meiner Bestellung

Bitte überprüfen Sie alle Ihre E-Mail-Postfächer, auch die Junk-/Spam-Mails. Falls Sie keine Informationen erhalten haben, können Sie uns kontaktieren unter: info@melissaonlineshop.com

Welche Größe sollte ich wählen?

Die Größen, die Sie auf unserer Website sehen, sind europäische Größen. Wie wir darin angeben, empfehlen wir Ihnen, eine Größe mehr zu wählen, als Sie normalerweise bei jeder Art von Schuhen verwenden. 

Bitte beachten Sie, dass sich die in der Größentabelle angegebenen Maße bei einigen Marken auf die gesamte Sohle des Schuhs beziehen.

Wenn Sie mit unserem Produkt bereits vertraut sind, können Sie die Größe, die Sie normalerweise tragen, als Referenz nehmen. 

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Sie bei Ihren Zweifeln bezüglich der Größen beraten können, aber die Rücksendekosten werden nicht übernommen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind (subjektive Bewertungen wie Komfort, Passform usw.) oder bei der Bestellung die falsche Größe gewählt haben.

Wohin liefern wir?

Um alle Länder zu sehen, in die wir liefern, gehen Sie bitte auf unsere Versand-Seite.

Wie viel kostet der Versand?

Festland Spanien: 2,99€. Kanarische Inseln und Europa: 6,99€. Kostenlos ab 30€.

Wie lange dauert es, bis die Lieferung ankommt?

Spanien: für jeden Punkt der Halbinsel und der Balearen 2 bis 4 Arbeitstage nach Erhalt der Abholbestätigung durch das Transportunternehmen, außer in Fällen höherer Gewalt. Für die Kanarischen Inseln und Europa: 10 Arbeitstage, außer in Fällen höherer Gewalt. Melissa übernimmt keine Verantwortung für Einfuhrsteuern oder lokale Kosten, die an Zielorten mit besonderen Zollregelungen anfallen.

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden? 

14 Tage.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Informationen zur Rückgabe finden Sie auf unserer Rückgabeseite.

Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?

Diese Information ist uns nicht bekannt. Erkundigen Sie sich bei dem Unternehmen, an das Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, nach dem Preis und dem Transportweg zum Zielort.

Warum muss ich meine Rücksendung beglaubigen lassen?

Wie wir im Verlauf des Prozesses angeben, empfehlen wir zu Ihrer Sicherheit, dass die Rücksendung mit einem zertifizierten System oder ähnlichem durchgeführt wird. Sollte es bei der Sendung zu einem Zwischenfall kommen, müssen Sie dies bei Correos oder dem von Ihnen gewählten Unternehmen reklamieren. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die von Kunden vorgenommen werden. 

Ich habe ein Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten

Senden Sie uns ein sichtbares Foto des Defekts und kontaktieren Sie den Kundendienst unter info@melissaonlineshop.com, um eine Bewertung vorzunehmen und auf Anweisungen zu warten.

Ich möchte die Größe der Schuhe ändern, die ich gekauft habe

Sie müssen das Produkt an die im Rückgabeprozess angegebene Adresse zurücksenden. Für neue Größen oder Produkte müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.  

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@melissaonlineshop.com. Er wird prüfen, ob es möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren.

Kanarische Inseln. Ich kann meine Adresse auf den Inseln nicht in meiner Bestellung angeben.

Für eine korrekte Abwicklung der Bestellung müssen Sie in den Versandeinstellungen oben rechts "Spanien-Kanarische Inseln" auswählen.