Qui sommes-nous ?

NE VOUS LAISSEZ PAS ABUSER ! 

Nous savons qu'il existe de nombreux sites frauduleux, mais Melissa est la seule boutique en ligne officielle.

Uniquement sur www.melissaonlineshop.com

Je ne reçois pas d'informations sur l'état de ma commande

Veuillez vérifier toutes vos boîtes aux lettres électroniques, y compris les courriers indésirables/spam. Si vous n'avez reçu aucune information, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: info@melissaonlineshop.com

Quelle taille dois-je choisir ?

Les tailles que vous voyez sur notre site web sont des tailles européennes. Comme nous l'indiquons, nous vous recommandons de choisir une pointure de plus que celle que vous utilisez habituellement pour tout type de chaussures. 

Veuillez noter que les mesures disponibles dans le guide des tailles pour certaines marques correspondent à la totalité de la semelle.

Si vous connaissez déjà notre produit, vous pouvez prendre comme référence la taille que vous portez habituellement. 

Nous tenons à vous informer que nous pouvons vous conseiller et répondre à vos doutes concernant les tailles, mais les frais de retour ne sont pas pris en charge en cas d'insatisfaction concernant le produit (appréciations subjectives telles que le confort, la coupe, etc.) ou de choix d'une taille erronée lors de la commande.

Où livrons-nous ?

Pour connaître tous les pays dans lesquels nous livrons, veuillez consulter notre page sur les expéditions.

Combien coûtent les frais de port ?

Espagne continentale: 2,99€. Îles Canaries et Europe: 6,99€. Gratuit à partir de 30€.

Quel est le délai de livraison ?

Espagne : pour tout point de la Péninsule et des Baléares, de 2 à 4 jours ouvrables après réception de la confirmation de l'enlèvement par l'entreprise de transport, sauf en cas de force majeure. Pour les îles Canaries et l'Europe, 10 jours ouvrables, sauf en cas de force majeure. Melissa ne sera pas responsable des taxes d'importation ou des frais locaux encourus dans les destinations à régime douanier spécifique.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ? 

14 jours.

Comment effectuer un retour ?

Consultez la page des retours pour savoir comment effectuer un retour.

Quel est le coût d'un retour ?

Nous ne connaissons pas cette information. Vous devrez vérifier le prix et le trajet jusqu'à la destination auprès de la société à laquelle vous avez choisi de renvoyer votre commande.

Pourquoi dois-je faire certifier mon retour ?

Comme nous l'indiquons dans le processus, nous recommandons que le retour soit effectué par un système certifié ou similaire pour votre sécurité. Si l'envoi présente un quelconque incident, vous devrez le réclamer à Correos ou à l'entreprise que vous avez choisie. Nous ne sommes pas responsables des retours effectués par les clients. 

J'ai reçu un produit présentant un défaut de fabrication

Envoyez-nous une photographie visible du défaut et contactez le service clientèle à l'adresse info@melissaonlineshop.com, pour évaluation et attente des instructions.

Je souhaite changer la taille des chaussures que j'ai achetées

Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée dans le processus de retour. Pour de nouvelles tailles ou de nouveaux produits, vous devrez passer une nouvelle commande. 

Je souhaite annuler ma commande

Contactez notre service clientèle à l'adresse info@melissaonlineshop.com, il vérifiera s'il est possible d'annuler votre commande.

Îles Canaries. Je ne peux pas inclure mon adresse dans les îles dans ma commande.

Pour que la commande soit correctement exécutée, vous devez choisir « Espagne-Îles Canaries » en haut à droite, dans les préférences d'expédition.