¿Quiénes somos?
¡QUE NO TE ENGAÑEN!
Sabemos que hay muchas webs fraudulentas pero Melissa es la única tienda online oficial.
Solo en www.melissaonlineshop.com.
No recibo información sobre el estado de mi pedido
Por favor, revise todos los buzones de su email, incluido, correo no deseado/spam. En caso de no haber recibido información, puede ponerse en contacto con nosotros en: info@melissaonlineshop.com
¿Qué talla debo escoger?
Las tallas que ve en nuestra web son europeas. Como indicamos en ella, recomendamos que se escoja una talla más de la que suele utilizar en cualquier tipo de calzado.
Le informamos que, las medidas disponibles de la guía de talla, para alguna de las marcas, corresponden a toda la planta de la suela.
Si ya conoce nuestro producto, puede tomar de referencia la talla que acostumbra a usar.
Nos gustaría hacerle saber que podemos aconsejarle e indicarle en sus dudas sobre las tallas, pero los gastos de devolución no están cubiertos en caso de insatisfacción con el producto (apreciaciones subjetivas como confort, ajuste, etc.) ni elección de una talla incorrecta al hacer el pedido.
¿A dónde enviamos?
Para consultar todos los países a los que realizamos envíos, accede a nuestra página de envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Península: 2,99€. Canarias y Europa: 6,99€. Gratis a partir de 30€.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar el envío?
España: para cualquier punto de la Península y Baleares, de 2 a 4 días laborables desde que reciba la confirmación de recogida por la empresa de transporte, salvo casos de fuerza mayor. Para cualquiera de los puntos de Canarias y Europa indicados, 10 días laborables salvo casos de fuerza mayor. Melissa no se responsabilizará de los impuestos de importación ni de los gastos locales originados en destinos con regímenes aduaneros específicos.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi devolución?
14 días.
¿Cómo hago una devolución?
Consulta como hacer una devolución en nuestra página de devoluciones.
¿Cuánto cuesta hacer una devolución?
Desconocemos esta información. Tendrá que consultar el precio y tránsito a destino en la empresa que escoja para realizar la devolución.
¿Por qué tengo que realizar mi devolución certificada?
Como indicamos en el proceso, recomendamos que la devolución se haga por sistema certificado o similar para su seguridad. Si el envío presenta alguna incidencia, tendrá como reclamarlo a Correos o la empresa que elija. No nos hacemos responsables de los envíos de devoluciones hechas por los clientes.
He recibido producto con un defecto de fábrica
Envíenos una fotografía del defecto de forma visible y contacte con el equipo de atención al cliente a través de info@melissaonlineshop.com, para su valoración y espere recibir indicaciones.
Quiero cambiar la talla del calzado que he comprado
Deberá realizar la devolución a la dirección facilitada en el proceso de devolución. Para nuevas tallas o productos tendrá que realizar un nuevo pedido.
Quiero cancelar mi pedido
Contacte con el equipo de atención al cliente a través de info@melissaonlineshop.com, comprobarán si es posible realizarla.
Canarias. En mi pedido no puedo incluir mi dirección en las islas
Para una correcta realización del pedido deberá escoger en la parte superior derecha, en preferencias de envío “España-Canarias”.